CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Thời gian vận chuyển: 1-2 ngày đối với đơn hàng phạm vi trong Hà Nội và các tỉnh thành khác từ 2-5 ngày

Phí vận chuyển: Tuỳ theo khu vực giao nhận sẽ được báo theo phí ship khác nhau

- Trách nhiệm của bên giao hàng (cung cấp dịch vụ Logistic): chịu trách nhiệm về thời gian giao hàng, tình trạng hàng hóa đảm bảo khi đến tay khách hàng. Trường hợp xảy ra sự cố hỏng hóc mà có bằng chứng chứng minh do lỗi của bên giao hàng thì bên giao hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu bồi thường theo giá trị sản phẩm.

- Trường hợp đơn hàng chậm trễ trong quá trình giao, quý khách có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên giao hàng để kiểm tra tình trạng vận đơn. Chúng tôi cũng sẽ dõi theo hành trình hàng để có hướng xử lý nhanh và kịp thời nhất.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi ngon1.vn;

- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện;

- Mỗi đơn hàng có gắn một mã vận đơn, và chứa đầy đủ các thông tin bao gồm: tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại nhận hàng;

- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, ngon1.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho/ phiếu giao hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho/phiếu giao hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v...

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, ngon1.vn sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

-         Địa chỉ nhận hàng không chính xác;

-         Khách muốn hẹn lịch giao hàng;

Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,… ngon1.vn sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ :

Hotline: 0902186530

Email: [email protected]